TIEMPOS DE ENTREGA
Los productos adquiridos a través de nuestro sitio web serán entregados dentro del territorio colombiano, bajo los siguientes plazos de entrega estimados:
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Medellín: entre 1 y 2 días hábiles.
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Ciudades principales: entre 4 y 9 días hábiles.
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Resto del país: hasta 15 días hábiles.
El conteo de los tiempos de entrega se realizará a partir de la confirmación del pago por parte de la entidad financiera y/o pasarela de pagos, y se calculará en días hábiles, es decir, de lunes a viernes, excluyendo sábados, domingos y festivos.
Las compras realizadas fuera de estos días comenzarán su procesamiento el siguiente día hábil.
Es importante resaltar que los tiempos de entrega señalados son estimados y podrán variar por causas externas a nuestra operación, tales como:
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Restricciones de movilidad o cierres viales.
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Demoras atribuibles a la empresa transportadora.
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Situaciones de orden público, condiciones climáticas adversas o eventos de fuerza mayor y caso fortuito.
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Inexactitud en los datos suministrados por el cliente para la entrega.
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Durante eventos o promociones especiales tales como Black, Sale, Cyber, entre otros, la promesa de entrega podrá extenderse algunos días adicionales debido al alto volumen de pedidos y operación logística.
Nuestros pedidos llegan a un gran número de ciudades y municipios de Colombia. Nos comprometemos a llevar el pedido hasta donde estés, siempre y cuando el lugar de destino se encuentre dentro de la zona de influencia o perímetro ofrecido por nuestro operador logístico; es necesario que el lugar de entrega elegido cuente con nomenclatura. La entrega del producto se realizará de acuerdo a la promesa de entrega informada en el sitio al momento de la compra. Para garantizarte la entrega en el tiempo y lugar establecidos, es necesario escribir la calle/carrera/avenida, con sus números, de manera completa. Revísalo otra vez, para que estés seguro que la hayas escrito correctamente.
RESTRICCIONES DE USO
Los contenidos del sitio web www.lacreacion.co son propiedad exclusiva de RENACER JR SAS titular de la marca “La Creación, el arte de la belleza” incluyendo reproducciones de artículos, diseño gráfico, logos, imágenes, textos, ilustraciones, publicidad fotográfica, o procedimientos análogos a la fotografía, producción audiovisual, marcas y otros signos distintivos, en cualquiera de los lenguajes de programación utilizados o utilizables, así como todo el software de funcionamiento y desarrollo del sitio web.
ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS Y CONDICIONES
Al acceder y utilizar el sitio web www.lacreacion.co aceptas que las compras están sujetas a los Términos y Condiciones publicados en el sitio, y todas las leyes aplicables regirán y se interpretarán de conformidad con las leyes Colombianas.
En los términos del artículo 52 de la Ley 1480 de 2011, al efectuar una compra en nuestro sitio, dejas expresa constancia que eres mayor de edad. En caso contrario RENACER JR SAS podrá abstenerse de concretar la misma, o á solicitar autorización a tus padres.
Los pedidos que usted realice a través del Sitio Web de los productos ofrecidos por nuestra marca en dicho Sitio Web son únicamente una oferta para celebrar un contrato de venta. El contrato de venta sólo quedará efectivamente celebrado cuando RENACER JR SAS te confirme por email el pedido.
Con tu pedido nos garantizas que la información que proporciones en la solicitud o pedido es exacta y completa. Nuestra compañía no está obligada a aceptar un pedido y, en todo caso, tendremos derecho en todo momento a verificar un pedido por anticipado o a rechazarlo sin necesidad de presentarte razones para ello. La información suministrada podrá ser utilizada por RENACER JR SAS para enviarte información y novedades acerca de tu pedido a través de correo electrónico, mensajes de texto, mensajes vía WhatsApp o cualquier otra vía de contacto que nos informes.
El producto será entregado a cualquier persona mayor de edad que se ubique en la dirección suministrada en el formulario o en la portería de la unidad residencial o edificio suministrado.
Es importante aclarar que los costos de envío de la mercancía efectivamente adquirida pueden variar sin previo aviso, según las condiciones comerciales de nuestros operadores logísticos y/o empresas de mensajeria, incrementos o variaciones ajenas a RENACER JR SAS.
PROBLEMAS DE ENTREGA
Si no podemos suministrar algún producto de tu pedido, por falta de stock o inventario de alguna de las referencias seleccionadas, La Creación, el arte de la belleza podrá a su discreción cancelar el pedido y/o únicamente entregar los productos frente a los cuales si existe disponibilidad. Naturalmente, te contaremos de inmediato y se reembolsará tu dinero al medio de pago por el que realizaste tú pedido a la mayor brevedad.
En presencia de alguno de los eventos descritos anteriormente RENACER JR SAS te contactará para poder encontrar una solución. Para esto, es necesario que suministres de manera correcta y exacta todos los datos de contacto, teléfono y correo electrónico, ya que estos serán los medios por los que te contactaremos (SMS, E-mail, Whatsapp, etc). Si después de haber realizado varios intentos para contactarte no podemos encontrarte, RENACER JR SAS procederá a comunicarse al correo o teléfonos por ti suministrados. Allí te plantearemos una solución que el cliente podrá rechazar o aceptar. Si no te contactas con nosotros entenderemos que nuestra propuesta de solución fue plenamente aceptada.
Los periodos de entrega son simples referencias suministrados por los transportadores que normalmente empleamos, por esta razón, no se consideran fechas límite de entrega. El hecho de que por alguna circunstancia se exceda un periodo de entrega en tu pedido, no existe o habrá lugar a compensación de ninguna índole, pues como se estableció anteriormente, el transporte y sus condiciones son ajenas a nosotros. Si tu producto, a excepción del transporte, no cumple con los estándares ofrecidos te invitamos a que te comuniques con nuestra línea de atención al cliente, para entrar a determinar que ocurrió.
Nuestros datos de contacto del área de servicio al cliente es: (+57) 302 3886517 (horarios Lunes a viernes de 8am a 7pm y sábados de 10am a 6pm, domingo y festivos de 11am a 6pm o través del correo lacreacionco@gmail.com).
DEVOLUCIÓN DE DINERO
La devolución total o parcial del dinero, por cualquier motivo, se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en el pedido. El proceso puede tardar aproximadamente hasta quince (15) días calendario en hacerse efectivo.
Transferencia bancaria:
La devolución se efectuará dentro de los quince (15) días calendario siguientes a la recepción de la reclamación o del producto devuelto en nuestra bodega.
Reversión a tarjeta de crédito:
La reversión se realizará dentro de los quince (15) días calendario posteriores a la reclamación. Este plazo es estimado, ya que depende de los tiempos establecidos por la entidad bancaria con la que se realizó la compra. Para estos casos, el cliente deberá comunicarse con su banco una vez RENACER JR SAS haya confirmado el trámite de reversión.
Por motivos de seguridad, el reembolso se efectuará únicamente a la misma cuenta que originó la transacción o a la persona que realizó la compra y se encuentre registrada en la página web.
EMBALAJE DE PRODUCTOS
Al realizar compras por este medio, estas aceptando que los productos que te vamos a despachar sean empacados y enviados en bolsa plástica de seguridad, o en caja de cartón, siempre y cuando estas cumplan con las condiciones necesarias para la conservación y transporte adecuado del producto.
DERECHO DE RETRACTO
De acuerdo con el numeral 7 del artículo 47 de la ley 1480, se exceptúan del derecho de retracto los bienes de uso personal: productos de cuidado personal y cosméticos.
